問與答

Q1. 有關Windows 10 驅動程式相關問題

A1. 部份機種已經推出Windows 10 Driver,下載連結如下:

http://support.brother.com/g/b/productsearch.aspx?c=tw&lang=en&content=dl

如果客戶您的機種對應Driver最新只支援到Win8.1,請直接下載Win8.1的Driver直接安裝到Windows 10,是可以正常使用的!

 

如果客戶想知道您的機種日後是否會推出Windows 10 Driver ,請參考此網站,有推出時程的規劃:

http://support.brother.com/g/s/id/os/windows.html

 

Q2. 請問我要如何上Brother官網下載到我的印表機驅動程式?

A2.   http://support.brother.com/g/b/productsearch.aspx?c=tw&lang=en

請連結以上網址,輸入您的機型→點選Download→選擇電腦作業系統→語言選擇中文→此時會列出一些Driver供您選擇,一般都是下載Full Driver即可!

Q3. 列印跟影印品質不良,該如何處理?

A3.

雷射印表機部分:

(1.)感光滾筒檢查看看是否有破損或者是髒汙,如果只是髒污還可以使用乾布擦拭看看,如果已破損則請客戶購買新的感光滾筒更換

(2.)列印不清或列印偏淡,請檢查碳粉匣是否已出現Toner Low或是快用盡的狀況,造成列印不清,請客戶購買新的Toner更換

 

噴墨印表機部分:請客戶先按印表機上的功能→墨水→列印測試頁→列印品質→檢查印出的品質是否良好,如果品質不良會進入清洗列印頭的程序,建議清洗3~5次,通常能改善列印品質!

 

Q4. 從自動送紙器掃描或影印會有線條產生,但是從電腦列印資料就正常

A4. 請客戶擦拭掃描平台內的左側玻璃,通常清潔後可解決!

 

Q5. 部分噴墨機型在彩色墨水已用盡的情形下仍可執行黑色列印,如何設定呢?

A5. 請在印表機內容(或列印喜好設定)中點選進階à將彩色改成灰階,即可使用黑色墨匣繼續列印;但是有以下五個例外會造成機器強制停止,一定換新墨匣才能使用

(1.)使用此模式超過四星期,這時機器會強制停止

(2.)機器拔過插頭再開機,這時機器會強制停止

(3.)彩色空墨水匣曾經拔出來再重新安裝進去, 這時機器會強制停止

(4.)驅動程式內的紙張類型一定要選普通紙或噴墨專用紙,選別的紙張材質則無法執行

(5.)驅動程式內勾選到慢乾紙,這時機器會強制停止

 

Q6. 當機器出現out of memory (記憶體不足) ,如何刪除並釋放出記憶體容量?

A6. 請先確認機器內選單,Menu→Fax→找看看Memory記憶體相關選項→刪除

如果客戶都找不到相關選項,可以試著關機,並拔掉電源線,等待10~15分鐘再開機,通常也可達到刪除記憶的功能!

 

Q7. 連進Brother官網,無法進行保固登錄,相關問題如下

A7.

(問題1.)已登錄所有資料,最後卻出現問題訊息(請確認大小寫以及欄位確定填寫完成)

建議客戶使用別的瀏覽器(例如改用Google Chrome)重新登錄看看,並實際檢查所有欄位部分

 

(問題2.)機身序號查詢不到,或已經被登記

請客戶撥打客服電話反映此問題,並提供機器序號,讓客服人員做後續處理,最後客服人員會再聯絡客戶重新登錄即可

 

Q8. 參加Brother官網上的贈品活動忘記將活動登錄頁面列印下來無法完成活動程序,該怎麼處理?

A8. 請客戶將發票複製在空白處寫上機器型號/序號/聯絡人/連絡電話,一樣提供給活動小組即可!

 

Q9. 安裝驅動程式時,選擇語言出現chn/cht /Chneng各代表甚麼意思

A9. chn:簡體中文 , cht:繁体中文 , chneng:中英

 

Q10. 噴墨印表機中的墨水匣,為何拿出來橫放看還是有墨水,直立看是沒有墨水了,電腦上也看到墨水需更換?

A10. 若直立看已沒有墨水,就需更換,雖然此時墨匣內感覺還有剩餘墨水,這是為了保護墨管的裝置,並不是在可使用範圍.

 

Q11. 噴墨印表機出現墨水匣偵測不到的錯誤訊息

A11.

1. 請客戶確認是否使用原廠墨水匣

2. 直立式檢測墨水匣是否還有存量

3. 重新放置墨水匣讓機器再次偵測

4. 如果還是偵測不到,則建議送修

(若客戶使用非原廠墨水或改機造成損壞將無法提供保固服務,客戶需付費維修)

 

Q12. 請問我購買的Brother印表機支援iPhone/iPad/Mac的Airprint列印功能嗎?

A12. 請參考以下APPLE官網,會列出各家廠牌支援的機種,請直接看Brother廠牌列出的機種即可!

https://support.apple.com/zh-tw/HT201311

 

Q13. 請問Brother印表機有支援Linux列印嗎? 如何安裝Driver呢?

A13. 請參考以下網址,有提供安裝教學:

http://support.brother.com/g/s/id/linux/en/index.html?c=us_ot&lang=en&comple=on&redirect=on

 

Q14. 請問我的印表機有支援Wifi無線列印,如何設定呢?

A14. 請參考快速安裝指南中”適用於無線網路用戶”章節說明或以下簡略說明:

步驟1.請在裝置面板上點選功能或設定→網路→設置精靈→搜尋客戶住家或是公司內的無線基地台SSID→選好SSID名稱並輸入密碼進行連線→裝置會列印出連接是否成功的頁面(Connection OK/ Connection Fail)

步驟2.放入隨機附贈的驅動程式光碟片執行安裝→當出現連接類型選項時,請點選無線網路連接→程式後執行會列表出可連線之裝置名稱→選定裝置名稱後按下一步後即可完成安裝.

 

Q15. 請問我的Control Center 3最近突然無法開啟,視窗變反白,請問如何處理?

A15. 由於Adobe Flash Player 最近的更新導致CC3無法正常顯示, 需要下載並執行BATCH 檔 (批次執行檔)來解決,下載連結如下:

http://support.brother.com/g/b/agreement.aspx?dlid=dlf102358_000&flang=4

 

Q16. 請問我的T300/T500W/T700W/T800W 列印品質不佳,已做過一般清洗的動作還是無法解決,請問如何處理?

A16. 建議執行印字頭深層清潔,面板操作方式如下:

功能→墨水→清洗→黑色→功能+OK鍵同時按下即開始清潔